राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से दो महीनों में 7.14 करोड़ रुपये का रिफंड, ई-कॉमर्स क्षेत्र में सबसे ज्यादा राहत -

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) उपभोक्ताओं के लिए बड़ी राहत बनकर सामने आई है। अप्रैल से जून 2025 के बीच मात्र दो महीनों में हेल्पलाइन की मदद से उपभोक्ताओं को कुल 7.14 करोड़ रुपये का रिफंड दिलाया गया। यह राशि मुख्य रूप से 15,426 उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान के बाद वापस दिलाई गई, जो 30 विभिन्न क्षेत्रों से संबंधित थीं।

ई-कॉमर्स सेक्टर में सबसे अधिक शिकायतें
इन शिकायतों में से सबसे ज़्यादा मामले ई-कॉमर्स सेक्टर से जुड़े थे, जहां कुल 8,919 शिकायतें दर्ज की गईं। इस क्षेत्र में रिफंड की राशि भी सबसे अधिक रही — 3.69 करोड़ रुपये। मंत्रालय के अनुसार, यह हेल्पलाइन उपभोक्ता आयोगों पर बोझ कम करने में अहम भूमिका निभा रही है और उपभोक्ताओं को न्यायपूर्व समाधान देने का माध्यम बन रही है।

शिकायत दर्ज करने के आसान तरीके
उपभोक्ता अपनी शिकायतें 17 भाषाओं में टोल फ्री नंबर 1915 पर दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, INGRAM पोर्टल, व्हाट्सएप, SMS, ईमेल, NCH ऐप, consumerhelpline.gov.in वेबसाइट और UMANG ऐप जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म से भी शिकायतें की जा सकती हैं।

राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) का भी इसमें अहम योगदान है, जो उपभोक्ताओं के लिए एक अर्ध-न्यायिक मंच के रूप में कार्य करता है। इसका मुख्यालय नई दिल्ली में है और इसका नेतृत्व उच्च न्यायपालिका से संबंधित अधिकारी करते हैं।

निष्कर्ष
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन उपभोक्ताओं को तेज और प्रभावी समाधान दिलाने में एक मजबूत तंत्र के रूप में उभर रही है, जिससे न सिर्फ करोड़ों की रकम वापस मिली है, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा भी सुनिश्चित हो रही है।

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